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Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)
Der Kundenservice ist das „Gesicht“ eines Unternehmens. Im Wettbewerb kommt ihm eine immer bedeutsamere Rolle zu. Für die Qualität der Kundenbetreuung ist die Leistung der Servicemitarbeiter und zunehmend ein kompetentes Center-Management ausschlaggebend. Führungskräfte, die ein Call- und Contact-Center service- und ertragsorientiert führen können, sind daher gefragt.
In diesem Lehrgang lernen Sie das Management eines Call- und Contact-Centers von A bis Z. Sie befassen sich unter anderem mit dessen Organisation und Steuerung sowie mit der Betreuung und Akquisition von Kunden. Sie studieren motivierende Mitarbeiterführung und Controlling. Darüber hinaus lernen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen des Direktmarketings und die technischen Grundlagen von Call- und Contact-Centern kennen. Nicht zuletzt steigern Sie Ihre Medienkompetenz und Ihre kommunikativen Fähigkeiten.
| Kurs-Nummer | 3368928 |
| Datum | fortlaufend |
| Kursanbieter | Studiengemeinschaft Darmstadt SGD |
| Kurskosten (ohne MwSt.) | 0,00 EUR |
| MwSt. | 0% |
| Versandkosten | 0,00 EUR |
| Erläuterungen zum Preis | Achtung: Kostenpflichtiges Kursangebot!
Aktuelle Preisauskünfte sind über die Website des Anbieters erhältlich. |
| zusätzliche Informationen | Umfang des Kurses |
| Inhalte | Grundlagen – Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen – Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement – Controlling – Workforce-Management – Personalmanagement – Kundenbeziehungsmanagement – Informations- und Wissensmanagement – Organisation und Technik eines Call- und Contact-Centers – Rechtliche Grundlagen. |
| Kursform | Blended Learning-Kurs |
| Abschluss/Nachweis | Sie erhalten nach erfolgreicher Lehrgangsteilnahme als Bestätigung Ihrer Leistungen das SGD-Abschlusszeugnis. Wenn Sie zusätzlich die Fallstudie bearbeitet und am Online-Seminar teilgenommen haben, erhalten Sie das SGD-Zertifikat. Diese Abschlüsse sind in Wirtschaft, Industrie und Öffentlichkeit anerkannt und geschätzt. Der Lehrgang „Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)“ ist von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht in Köln unter der Nummer 7176707 geprüft und staatlich zugelassen. |
| Dauer | 15 Monate |
| Veranstaltungsort |
|
| Kurs mit Online-Betreuung | Ja |
| Demokurs | » zum Demokurs |
| Vorkenntnisse | Sie sollten einen mittleren Bildungsabschluss besitzen sowie Berufserfahrung im kaufmännischen oder verwaltungstechnischen Bereich. |
| Technische Voraussetzungen | Zur obligatorischen Nutzung des Online-Campus waveLearn benötigen Sie einen Standard-PC mit Internetzugang. |
| Umfang des Kurses (in Stunden) | 8 Stunden / Woche |
| Zielgruppen | Alle |
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