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CRM ProjektManager

Weiterbildung mit T├ťV Zertifikat

"CRM ProjektManager" organisieren und steuern Verkaufs-/Betreuungsprozesse mit CRM-Software, managen u. bewerten Kampagnen, Chancen, Angebote Kundenservice; steigern mit zufriedenen Kunden u. Mitarbeitern den Umsatz. Sie optimieren die Marktperformance, repr├Ąsentieren Kunden als "Anwalt" im Haus und das CRM-Projekt im eigenen Management. In schwierigen Zeiten treiben sie CRM voran, um in engem Kundenkontakt in lukrativen M├Ąrkten zu wachsen. Sie leiten das CRM-Projekt u. koordinieren die Weiterentwicklung. CRM ProjektManager T├ťV PersonalQualit├Ąt Der "CRM ProjektManager" Kompaktlehrgang mit Software ist auf 208 Std. konzipiert.

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Kurs-Nummercm3312217
Kurs-Termin22.-23.1., 5.-6.2.; 19.-20.2., 5.-6.3.,12.-13.3., 22.-23.3.10, jeweils Freitag 16ÔÇô21 Uhr und Samstag 9-17 Uhr.
Datumfortlaufend
KursanbieterSKILL Software GmbH
Kurskosten (ohne MwSt.)4.490,00 EUR
MwSt.19%
Versandkosten0,00 EUR
Inhalte

1. Strategische und informationstechnische Ziele des CRM ? Verkauf und CRM

2. Der Markt und Sie: Anforderungen, Produkte, Alleinstellungen, Wettbewerb

3. Wert der Kundenbetreuung und -daten, Adressen und Pflege, ├ťberzeugen

4. Priorit├Ąten, Kommunikation, Zeitmanagement und Teamverkauf

5. Personen und Pers├Ânlichkeiten, Chancen-Management

6. Erfolgreiche CRM Projektumsetzung

7. Chancen u. Phasen, Umsatz steigern durch Fokussieren auf gute Chancen

8. Angebotsmanagement - differenzieren im Vertriebsprozess

9. Projekte managen, Reporting, Vertriebs-Repetitorium mit CRM-Software

10. Datenmodelle, Sicherheit, Berechtigungen, Mobilit├Ąt und Datenabgleich

Theorie Inhalte:

Datenbankmodelle

Datensicherheit

Datenreplikation

Prozess- und Potential-Analysen

Kundenzentrierung u. Alleinstellungen

Chancenwert und Angebotswesen

Wert von Forecasts, Erfolgskontrolle

Konflikte und Reklamationen

Planung und Wertung

Schnittstellen f├╝r Daten und Applikationen

Projektmanagement CRM-Software

Markt Umsatz mit Bestandskunden steigern

Neukundengewinnung durch Fokussierung

Neue Kundenkommunikation mit eTechnik

Praxis Inhalte

Analyse, Struktur, Aufbau von Kundendaten

Pflege und Aktualit├Ąt von Kundendaten

Sicherheit u. Rechte

Chancen-Qualifizierung u. Verkaufsprozesse

Chancen-Fokussierung

Angebote vertrieblich, kaufm├Ąnnisch, juristisch, psychologisch

Alleinstellungen entwickeln

Realistischer Team-Forecast

Reporting und Dokumentation

Team-Steuerung und Mobilit├Ąt

Management-Motivation

Konflikt- und Reklamations-Management

ProjektManagement, auch mit Partnern

Web 2.0, Internet Einbindung, Kampagnen

Weitere Informationen finden Sie in der beiliegenden PDF-Datei!

KursformBlended Learning-Kurs
Abschluss/NachweisPr├╝fungen: Zwischenpr├╝fung: 60 Min. schriftliche Abschlusspr├╝fung: Vortrag einer Kursarbeit, 30 Min. m├╝ndliche Pr├╝fung durch Kommission. Zertifikat: Erfolgreiche Teilnehmer erhalten ein Zeugnis und das T├ťV-PersonalQualit├Ąts-Zertifikat, das sie auszeichnet und die Qualit├Ąt der Kundenbetreuung dokumentiert.
Veranstaltungsort
Frankfurt
Kurs mit Online-BetreuungNein
VorkenntnisseVertriebs-/Kundenbetreuungserfahrung, gute Kenntnisse von EDV, Kommunikation, Internet und (SQL-)Datenbanken, PC-Notebook mit Web-Zugang Pr├╝fungsvoraussetzungen: 80-% Anwesenheit im Pr├Ąsenzunterricht und im eigenverantwortlichen Onlinestudium, 80-% Testerfolg. Die Kenntnisse werden mit Tests gepr├╝ft, die Anwesenheit im Onlinestudium wird automatisch an bearbeiteten Auf-gaben ermittelt.
Technische VoraussetzungenPC-Notebook mit Web-Zugang.
Umfang des Kurses (in Stunden)208 Std.: 40% Pr├Ąsenz- u. 60% Onlinestudium
ZielgruppenFachkr├Ąfte

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